Données personnelles & Cookies
Cette politique explique comment Luxemondiale collecte, utilise et protège vos données personnelles, ainsi que vos droits en application du RGPD et de la loi Informatique & Libertés.
1) Responsable de traitement
Le responsable de traitement des données personnelles collectées via le site luxemondiale.com est :
- Éditeur / marque : Luxemondiale
- Localisation : France
- Email : support@luxemondiale.com
2) Données collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement du site et au traitement des commandes.
| Catégorie | Exemples | Quand |
|---|---|---|
| Identité & contact | Nom, prénom, email, téléphone | Création de compte, commande, contact |
| Livraison | Adresse, pays, informations de suivi, preuve de livraison | Lors d’une commande |
| Paiement | Données traitées par le prestataire de paiement (nous ne stockons pas vos données bancaires) | Au paiement |
| Commande & SAV | Produits, historique, demandes et échanges SAV | Après achat / support |
| Navigation | Adresse IP, pages visitées, cookies, identifiants techniques | Lors de la navigation |
| Messages | Contenu de vos messages via formulaires / email | Quand vous nous contactez |
3) Finalités
- Créer et gérer votre compte client
- Traiter, préparer et expédier les commandes
- Gérer le suivi de livraison et la preuve de distribution (ex. transporteurs type DHL)
- Assurer le service client, le SAV et la gestion des retours / remboursements
- Prévenir la fraude, sécuriser les paiements et le site
- Améliorer le site et mesurer l’audience (selon vos choix cookies)
4) Bases légales
- Exécution du contrat : traitement et livraison de la commande, SAV
- Obligations légales : comptabilité, conservation des justificatifs
- Intérêt légitime : sécurité, prévention fraude, amélioration du service
- Consentement : cookies non essentiels (mesure d’audience, personnalisation), si activés
5) Destinataires
Les données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées et à nos prestataires, lorsque nécessaire :
- Transporteurs : livraison, suivi, preuve de distribution
- Prestataires de paiement : traitement des transactions (y compris paiement en plusieurs fois, si proposé)
- Prestataires techniques : hébergement, maintenance, sécurité, messagerie
- Outils d’analytics : uniquement si vous acceptez les cookies de mesure d’audience
Nous ne vendons pas vos données.
6) Transferts hors Union Européenne
Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Union Européenne. Lorsque c’est le cas, nous mettons en place des garanties appropriées (ex. clauses contractuelles types ou mécanismes équivalents), conformément au RGPD.
7) Durée de conservation
- Données de commande : conservation le temps nécessaire à la gestion commerciale et aux obligations légales
- Données de compte : jusqu’à suppression par l’utilisateur ou inactivité prolongée
- Données SAV : le temps de traitement, puis archivage si nécessaire
- Cookies : selon leur durée (voir section Cookies) et vos choix
8) Vos droits (RGPD)
Vous disposez, selon les conditions prévues par la réglementation, des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité, ainsi que le droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Réclamation : si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (CNIL).
9) Cookies
Des cookies et technologies similaires peuvent être utilisés pour assurer le fonctionnement du site et améliorer l’expérience utilisateur. Certains sont indispensables, d’autres sont optionnels (mesure d’audience, personnalisation).
| Type | Finalité | Base |
|---|---|---|
| Indispensables | Fonctionnement du site, panier, session, sécurité | Intérêt légitime / exécution du service |
| Mesure d’audience | Statistiques de fréquentation et performance | Consentement |
| Personnalisation | Préférences utilisateur, amélioration de l’expérience | Consentement (selon cookies) |
10) Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données (contrôles d’accès, sécurisation des échanges, bonnes pratiques). Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sécurisée : nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue.
11) Contact
- Email : support@luxemondiale.com
- Page : Contact
12) Mises à jour
Cette politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions légales, techniques ou opérationnelles. La version applicable est celle publiée sur cette page.