Livraison et suivi

1. Préparation de la commande

Après validation du paiement, la commande est transmise à notre centre de préparation. Cette phase comprend la préparation de l’article, le contrôle et l’emballage. Elle précède l’expédition et n’est pas comprise dans le délai de transport DHL Express.

Délai indicatif de préparation : Indiqué sur la fiche produit et lors de la validation de la commande.

2. Expédition avec DHL Express

Une commande est considérée comme expédiée lorsqu’elle a été remise à DHL Express. À ce moment, un e-mail d’expédition contenant le numéro et le lien de suivi est envoyé au client.

À compter de cette expédition, la livraison est prévue dans un délai indicatif maximal de 10 jours ouvrés, hors week-ends, jours fériés, formalités douanières, adresse incomplète et événement extérieur échappant raisonnablement à notre contrôle.

3. Suivi, perte et vol

Chaque colis bénéficie d’un suivi. La commande reste sous la responsabilité du vendeur jusqu’à sa remise physique au client ou à la personne désignée par celui-ci. En cas d’anomalie de suivi, de perte ou de vol pendant l’acheminement, contactez le service client afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur et qu’une solution appropriée soit proposée.

4. Réception

Vérifiez l’état du colis et de son contenu dès la livraison. En présence d’un dommage visible, d’un article manquant ou d’une erreur, conservez l’emballage et contactez-nous dans les 48 heures avec le numéro de commande et des photographies. Ce signalement rapide facilite le traitement avec le transporteur et ne limite pas les droits légaux du consommateur.