Retours et remboursements
Demander un retour
Pour exercer votre droit de rétractation, informez Luxemondiale de votre décision dans les 14 jours calendrier suivant la réception, sans avoir à justifier votre demande. Contactez-nous avant tout envoi afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour applicables.
Signalement sous 48 heures
Pour un colis endommagé, un produit présentant une anomalie visible, un article manquant ou une erreur de préparation, contactez-nous idéalement dans les 48 heures suivant la réception. Joignez le numéro de commande, une description précise et des photographies du colis et du produit. Cette démarche permet un traitement plus rapide avec DHL Express ; elle ne réduit pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables.
État du produit retourné
Le produit doit être renvoyé complet, avec ses accessoires et, si possible, son emballage d’origine. Il peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cette vérification peut être déduite du remboursement lorsque la loi le permet.
Frais et remboursement
Pour une rétractation de convenance, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire. Si le produit est non conforme, endommagé pendant le transport ou différent de la commande, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par Luxemondiale après validation du dossier.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans les délais légaux. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates.
Avant tout renvoi
N’expédiez aucun produit à l’adresse figurant sur le colis sans confirmation préalable. Contactez le service client pour obtenir la procédure et l’adresse de retour correspondant à votre commande.